UX (User eXperience)

UX (User eXperience) ou Expérience utilisateur

La perception de l’expérience utilisateur est souvent relié au niveau de complexité ou de facilité d’usage d’un produit ou d’un service, à son caractère plus ou moins intuitif ou fluide. Le concept UX est beaucoup plus large.

L’expérience utilisateur concept exprimée dans les années 90 par Donald Norman, rassemble tout ce qui définit la relation entre une personne et un site, un logiciel, un objet ou un service.
Les paramètres sont très nombreux :  aspects technologiques, de design, d’accessibilité, d’ergonomie, d’utilité, de marketing…

« Quel que soit son secteur, si on veut se différencier et durer, c’est d’abord une expérience que l’on doit vendre » explique Catherine Barba. « Ce qui compte, ce n’est plus la transaction mais le lien. »

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