Le marketing conversationnel consiste à engager des discussions avec son audience, sur tous les canaux, de façon personnalisée. La personnalisation des échanges est rendue possible grâce à une connaissance précise des comportements individuels, qui permet la segmentation des audiences.
Avec le marketing conversationnel on passe d’un marketing one-to-many au marketing one-to-few. La relation one-to-one n’est pas loin.
Pour accompagner le marketing conversationnel, des solutions de Personal Relationship Management (PRM) enrichissent les outils de CRM.
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