La segmentation c’est l’identification de groupes de visiteurs en fonction de leurs comportements, pour constituer des smart lists, comme des classements « intelligents » d’internautes.
Plusieurs critères peuvent être pris en compte pour construire la segmentation de ses visiteurs :
– La visite d’un segment d’un site ou d’une page en particulier.
L’analyse des parcours sur un site révèle l’intérêt pour un sujet plutôt que pour un autre.
– Le nombre de visites.
Le segment détaillera les visiteurs ayant visité le site, ou une page du site, à plusieurs reprises (2, 3 ou plus selon le choix de l’équipe marketing), démontrant leur engagement.
– Le téléchargement de documents ou inscription sur un site.
Segment de visiteurs ayant téléchargé un document sur un site – fiche produit, présentation, livre blanc, newsletter,… – ou visiteurs inscrits à une newsletter, un webinar ou une demande de démo.
Chaque segment regroupe des internautes qui ont eu des comportements homogènes et vers qui on peut adresser des messages ciblés correspondant à leurs attentes.
Si on extrapole, on peut envisager que chaque visiteur avec son parcours et son comportement unique, constitue son propre segment. On pourra alors lui envoyer une séquence d’emails personnalisés dans le cadre d’une campagne. Chaque campagne individualisée sera adaptée précisément au profil de chaque internaute et à ses attentes. Le marketing one to one devient réalité !