Un CRM (customer relationship management) ou gestion de la relation client en français, est un outil qui traite l’ensemble des informations relatives aux clients, et aux prospects d’une entreprise. Capture et enregistrements des coordonnées, historique des échanges avec la marque, analyse des datas le CRM, planifie les actions à venir, l’animation des programmes de fidélité et renforce le service apporté aux clients et facilite le travail des équipes commerciales. Les outils de marketing automation peuvent échanger avec les outils CRM en push et en pull (avec une tâche Cron) de façon automatisée. Toutes les informations peuvent s’échanger de : nouveau lead, timeline de navigation d’un prospect ou d’un client, mise à jour des coordonnées, changement de statut. Des campagnes email automatiques sur l’outil de marketing automation peuvent être déclenchées depuis le CRM. Conversaa peut se connecter simplement grâce à des plug-in avec les principales solutions CRM du marché : Odoo, VTiger, Salesforce, SugarCRM, Zoho…
« Back to Glossary Index