Marketing Automation, email marketing, Inbound Marketing : quoi de neuf dans le landerneau du marketing digital ? A côté des indéboulonnables leaders du marché – Hubspot, Marketo, Pardot,… – des logiciels de Marketing Automation plus accessibles mais pas moins performants ont émergé. Nous en avons testé plusieurs. Deux ressortent : Mautic, la solution open source, et Active Campaign.
Lancée en 2016 au Québec, le logiciel LeadFox a une stratégie qui cible ouvertement les PME. Ce logiciel de marketing automation dont la promesse garantit “une conversion rusée” va droit à l’essentiel, c’est sa force. LeadFox propose la création de landing pages, de formulaires, pop in, la construction d’emails et des séquences d’envois automatisées. LeadFox intègre la fonction de routage également.
Le tableau de bord donne une vision des dernières campagnes avec les taux de conversion, les détails des performances mensuel : nombre de session, taux de conversions et revenu généré
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Edition des formulaires et emails.
La plateforme LeadFox met à disposition une gestion des templates pour les landing pages, pop up, formulaires ou email à personnaliser ou propose leur construction ad-hoc. La construction des éléments (pop up et emails) est facilitée par l’usage de blocs faciles à manier, et la prise en compte des aspects responsive – ordinateur, tablette, mobile.
3 réglages simples pour l’affichage dynamique des formulaires :
– possibilité de limiter le nombre de pages sur lesquels le formulaire apparaît, ou d’exclure certaines pages.
– gestion du nombre de secondes avant l’affichage du pop
– nombre de jours avant d’afficher le popup au même visiteur.
La contextualisation d’affichage est limitée, pas de réglage de l’affichage en fonction du profil du visiteur.
AB Testing
Landing pages, pop up, formulaires intégrés peuvent être AB testés.
Les conditions d’affichage sont un peu limitées pour ce type de solutions de marketing automation : on peut exclure certaines pages, ou en sélectionner quelques unes uniquement, régler le nombre de secondes avant l’affichage et le nombre de jours avant un nouvel affichage. Cependant l’affichage dynamique, en fonction du profil du visiteur, n’est pas proposé.
Email marketing
Les campagnes emails se construisent à partir de contacts ayant eu des comportements définis – formulaires remplis, propriété du contact, ouverture d’un email, stage atteint – ou à partir d’une liste de contacts importée.
Les campagnes se construisent en arborescence en prenant en compte les actions réalisées et les conditions liées.
Pop-ups, landing pages, email : tout dans LeadFox est associé à une campagne dès sa conception. On s’interroge sur la pertinence de cette logique. LeadFox propose des intégrations avec les principaux CRM Salesforce, PipeDrive, Zoho…
Le support est complet, avec des documents nombreux et détaillés sur chaque étape. Des videos et un support téléphonique depuis le Québec complète le dispositif.
La contextualisation d’affichage des formulaires limitée représente une faiblesse de LeadFox.
Tarif.
Les atouts
Une prise en main simple et intuitive de la construction des landing pages, des formulaires et des emails.
L’efficacité des AB test.
La connection avec les CRM et la possibilité d’adresser un contact à un commercial de façon instantannée.
Les inconvénients
Le corrolaire de la simplicité de l’outil c’est un manque de souplesse dans son utilisation. L’absence de scoring, ou le faible niveau de personnalisation des conditions d’affichage des formulaires, en sont des illustrations.
La justification du rattachement à priori de tous les éléments à une campagne lors leur création n’est pas évident.
Get Response est un « logiciel de marketing par l’email » qui revendique 350.000 clients dans le monde et qui se révèle un outsider du Marketing Automation à la stratégie ambitieuse. Get Response permet de concevoir des messages simples qualifiés d’auto-répondeurs pour des emails transactionnels simples, des emails de relance panier complètes et des séquences emails plus complexes, en prenant en compte les comportements des internautes. La solution de Marketing Automation permet également de concevoir des formulaires et des landing pages de façon très intuitive. La mise à disposition d’une plateforme intégrée de webinaire, ainsi que d’un outil pour réaliser des sondages, viennent compléter ce dispositif très complet.
Deux entrées pour créer une newsletter, avec l’éditeur de Get Response ou au format html directement.
Un large choix de template est proposé. La création des messages avec un fonctionnement en drag and drop est redoutablement simple. Il offre la possibilité de tester le responsive sur les mobiles (format portrait ou paysage).
L’outil intégré « Perfect Timing » permet de livrer les emails aux abonnés au moment précis où ils seront le plus à même de les lire et d’y réagir.
Une grande sélection de template est proposée pour les formulaires également, en revanche Get Solution ne propose pas d’affichage contextualisé des formulaires. Il s’agit probablement de sa faiblesse principale.
Les campagnes emails sont conçues en arborescence à partir de listes et de conditions.
Bonne lisibilité des campagnes et des guides pour créer des campagnes en fonction des thématiques : abandon de paniers,
Les tarifs
Formule d’abonnement lié au nombre de contacts email en base.
Les atouts
Excellent outil pour la création de Newsletter et l’email transactionnel.
Excellent centre de ressource et FAQ avec un learning center pour progresser sur la construction des séquences.
Guide des séquence d’emails (flux de travail) pour chaque besoin.
Les faiblesses
Les formulaires ne peuvent pas s’afficher de façon dynamique, aucune contextualisation d’affichage.
Pas d’AB Testing pour les formulaires.
Mautic est la solution open source lancée par David Hurley et son équipe, et consolidée par une forte communauté de contributeurs, dont Conversaa est un des représentants en France. Mautic revendique plus de 100.000 clients à travers le monde.
Identification du nom des entreprises par recoupement d’adresses IP et d’une base publique européenne, une spécificité Conversaa.
Le tracking des visiteurs donne accès au parcours détaillé des visiteurs de façon individualisée.
Segmentation des parcours en prenant en compte les comportements des internautes. Création de listes liées à ces segments.
Scoring
Edition de plan de scoring pour mesure l’engagement des visiteurs et la chaleur des prospects.
Points suite à des actions : téléchargement d’assets, inscription événements, ouverture email ou visite de segment du site.
Email et formulaire
Edition libre des emails et des formulaires ou à partir de templates pré-existants.
Les emails et formulaires peuvent être AB testés.
Les formulaires peuvent être contextualisés en fonction du profil du visiteur, pour faciliter le progressive profiling.
Campagne
Création de séquences d’emails en arborescence, en prenant en compte les actions et les décisions de l’internaute.
Les atouts
L’aspect open source avec une communauté de contributeurs en fort développement.
Maîtrise des données, les données pouvant être hébergé en France sur le serveur de son choix.
Une solution complète, du tracking des visiteurs jusqu’à l’email marketing.
L’AB testing et la contextualisation d’affichage des formulaires.
Solution multi-lingue.
Les faiblesses
La complexité d’édition des rapports.
Le support largement anglophone pour le moment.
Pas de routage d’email intégré.
AWeber une solution d’email marketing adaptée pour publier des formulaires, des listes de contacts et adresser des emails.
Les listes de contacts se construisent par l’importation de contacts ou l’intégration des contacts issus des formulaires conçus sur AWeber.
Les formulaires peuvent être conçus à partir d’une sélection de templates ou personnalisés.
Une grande attention est portée à la confirmation opt-in pour garantir un fort niveau d’anti-spam.
Tracking.
AWeber permet de tracker la navigation d’un internaute sur le site grâce à un tag. Cependant la solution ne propose pas une timeline très lisible des parcours.
Les emails se construisent efficacement avec un outil drag and drop et une sélection de templates.
Des séquences d’emails peuvent être construites, de façon assez simple, cependant sans prendre en compte véritablement le parcours de l’internaute.
Des tags peuvent être attribués au sein d’une campagne, pour déclencher une nouvelle séquence à partir de ces tags.
Les forces :
Solution simple prendre en main, et adapté à des sites simples type blog.
Solution recommandé pour un usage simple d’email marketing : placer des formulaires, récolter des adresses emails et engager les visiteurs dans des séquences d’email.
Les faiblesses :
Pas de prise en compte du parcours de l’internaute pour déclencher l’envoi des messages dans les campagnes.
L’ouverture des emails ne semblent pas être détectée.
Pas de notion de scoring.
Pas d’affichage dynamique des formulaires en fonction du profil des visiteurs.
Exclusivement en anglais pour le moment.
Active Campaign est un outil complet d’email marketing et de marketing automation que les PME peuvent également utiliser comme crm. Les contacts peuvent être importés simplement et intégrer des listes, qui serviront de segments pour les campagnes.
Création d’email (campaigns)
Création efficace d’email en drag&drop avec des templates email nombreux.
Active Campaign offre la possibilité de contextualiser les emails en fonction des visiteurs, en utilisant les tags et de réaliser des A/B Tests sur les messages.
Note : les emails se conçoivent dans l’onglet campaign, et les campagnes dans l’onglet automation. L’intitulé des onglets surprend. Cependant chaque email doit nécessairement être relié à une campagne en amont, ce qui est assez logique.
Automation
Active Campaign accompagne efficacement l’utilisateur dans la création de ses campagnes en fonction de ses objectifs : campagne simple (standard), campagnes plus complexes avec des niveaux de conditions élaborées (automated), pour des emails transactionnels (auto-responder), A/B Test, lié à des flux RSS ou à des événements (date-based).
La solution propose également de très nombreux schémas de campagnes pré-établis pour des scenarios type, ou des objectif – augmentation du trafic, automatiser le pipeline de vente (avec la réponse à des emails automatiquement par exemple). C’est surement une des forces de cette solution.
Dans l’onglet automation on trouve la construction de séquence d’emails, sms ou « on site message » avec de multiples conditions en fonction des comportements de l’internaute : ouverture du message, clic sur un lien, saisi un formulaire, critère géographique, critère lié aux tags du contact,… Il est également possible d’adresser une invitation à suivre un réseau social quand un compte Twitter a été cité par exemple ou de réengager un internaute suite à une action…
La création d’un scoring personnalisé – pour l’ouverture d’un email, visite d’une ou plusieurs pages, soumission d’un formulaire,… – se fait également dans les campagnes. Le tagging permettant de marquer les engagements des contacts peut être réalisé suite à des actions diverses. La relance suite à l’abandon de paniers – sous réserve d’avoir une url bien distincte pour la page post achat – peut être mise en place., l’envoi d’email incentive suite à la consultation de pages importantes du site,…
Formulaires
Différents types de formulaires peuvent être publiés : Pop In, formulaire flottant, Inline block.
Peu de choix de templates, mais des constructions efficaces pour des formulaires simples, sans la possibilité de téléchargement d’assets.
La publication des formulaires peut être décidée en fonction d’un certain pourcentage de scroll de la page, et il est possible de régler le délai d’affichage du formulaire après sa première publication.
Cependant, il n’est pas possible de proposer le téléchargement d’un asset. Plutôt surprenant vu le bon niveau général de la solution.
Pricing (pour 10 000 contacts).
Le prix dépend du nombre de contacts en base, comme pour l’essentiel des solutions.
Les atouts
Une solution robuste et souple orientée vers l’efficacité.
De nombreuses actions prédéfinies par objectif.
Le scoring personnalisable, ainsi que l’édition de tag.
L’aspect CRM de l’outil.
Les inconvénients
Pas d’affichage dynamique des formulaires en fonction des profils des visiteurs.
Pas de formulaires de téléchargement d’asset.
La souplesse de l’outil pour s’adapter à des cas de figure nouveaux doit être démontrée.
